一、申请

纠纷当事人可以就民事纠纷向人民调解委员会提出调解申请。当事人没有申请的，人民调解委员会也可以主动调解，但当事人表示异议的除外。当事人申请调解纠纷，可以书面申请，也可以口头申请。

  二、受理登记

当事人调解纠纷符合条件的，人民调解委员会应当及时受理，并进行登记。

  三、告知

在调解前，应当以口头和书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力，以及在调解工作中享有的权利和承担的义务。当事人对调解主持人提出回避要求的，人民调解委员会应当予以调换。

  四、调查

人民调解委员会应当听取当事人的陈述，收集有关证据，查清纠纷事实并如实做好笔录，由被调查人、调查人签名或盖章。

  五、调解

人民调解委员会调解纠纷，应当指定一名人民调解员为调解主持人，根据需要可指定若干人民调解员参加调解。一般应在一个月内调结。

  六、签订调解协议书

经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作人民调解协议的，应当制作书面调解协议。 

  七、履行

纠纷当事人应当自觉履行达成的调解协议，人民调解委员会监督履行。

  八、司法确认

经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。

  九、回访

人民调解委员会应当对调解协议的履行情况适时进行回访，并就履行情况做好记录。